课程简介
授课时间 |
2天 6小时/天 |
授课对象 |
中基层 |
授课方式 |
讲解+工具+方法+训练+点评 |
课程背景
无论哪个行业,无论什么样的服务模式,无论什么样的营销模式,服务的基础永远都是以礼仪为链接,以营销结果为导向。在互联网经济时代,如何体现我们的个人价值,如果提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效,如何凸显我们的品牌价值,最终让客户满意,达到双赢。在深度竞争下,如何打造我们卓越的服务能力,为营销结果负责,对于企业全员来说,这都是需要学习的技能。
课程目标
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
课程大纲
第一讲:课程导入
破冰游戏分组
游戏破冰分组
一、先知礼,而成仪
二、中西方不同文化根源与礼仪现状
三、礼仪增值论
1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
四、服务业的竞争现状呈现分析
五、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束,团队PK
第二讲:营销助力之打造卓越形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动:第一印象----客户眼中的你
二、仪容篇:“妆出”亲和力
三、仪表篇:穿出好气质
1.男女士服装搭配色彩与风格
2.职场着装TPO原则
3.男士西装礼仪——穿出专业穿出庄重
4.女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练
5.气质提升利器——丝巾、饰品选择与搭配
四、认识非语言沟通——受欢迎的身体静态语言
六、尊重的眼神——你的眼神会说话
游戏:不同眼神的色彩
七、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.从风水学解读微笑
2.用传统文化阐述微笑
3.与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
情景互动:服务现场的客户服务感受
八、个人形象与自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.社交媒体形象定位
互动:个人社交媒体形象定位
本节结束,团队PK
第三讲:营销助力之赢在社交,交出好成绩
一、拜访礼仪那些事
二、接待中的加分项
三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享:因称呼而引发的投诉
五、手势礼仪
1. 中国传统文化之剑指
体验:无声的尊重语言
2.常用手势礼仪规范
体验:小细节 大尊重
六、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的
故事案例分享
七、介绍礼仪
八、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡
九、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技
现场体验:不同坐姿的心理感受
十、赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
十一、茶水礼仪
十二、乘坐电梯礼仪
十三、位次礼仪
十四、合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
十五、通讯礼仪:接打电话礼仪、微信礼仪
1.看他们知自己
2.微信社交媒体形象定位法则
现场梳理,打造自己社交媒体形象
本节结束,团队PK
第四讲:营销助力之赢商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
二、中餐礼仪
1.位次礼仪
2.点菜礼仪—你会点菜吗?
互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战
3.餐具礼仪
4.致辞礼仪
视频案例教学
5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6.如何调节气氛
7.送宾礼仪
8.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯
三、西餐礼仪
1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2.座次礼仪
3.点餐礼仪
4.酒水礼仪
5.西餐禁忌
四、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.商务馈赠禁忌
本节结束,团队PK
第五讲:营销助力之沟通表达礼仪
一、会倾听才能赢得沟通
二、沟通现场的位置心理
三、沟通中的逐步推进法
四、何时运用“恐慌心理”说服法
五、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用
六、有效沟通的共情技巧
现场体验:有效共情
七、沟通心理学
八、沟通实战学习的不同阶段
本节结束,团队PK
第六讲:玩转营销之逻辑化表达训练
你想了解人的大脑程序,让沟通变得简单、赢在沟通吗?
你想要通过高效沟通赢得更多营销机会吗?
一、大脑记忆的秘密
1.大脑的逻辑记忆需求
2.寻找大脑需求逻辑规则
二、逻辑表达在工作中的应用
逻辑记忆游戏训练
三、学会自上而下的思考
逻辑思考与表达跨界营销实战PK
第七讲:我是一切的根源
一、匠心精神——铸就平凡与传奇
1.匠心精神的传承
二、擦亮自己
1.自己的“树”形成长图
三、做情商高手
1.什么是情商高手
2.提高情商训练:停、想、行
四、珍惜情感帐户——赢得好人缘
五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
六、真理瞬间理论——课程结束
七、分组PK战果揭幕