第一讲：课程导入

破冰游戏分组

游戏破冰分组

一、先知礼，而成仪

二、中西方不同文化根源与礼仪现状

三、礼仪增值论

1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

四、服务业的竞争现状呈现分析

五、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：营销助力之打造卓越形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象----客户眼中的你

二、仪容篇：“妆出”亲和力

三、仪表篇：穿出好气质

1．男女士服装搭配色彩与风格

2．职场着装TPO原则

3．男士西装礼仪——穿出专业穿出庄重

4．女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练

5．气质提升利器——丝巾、饰品选择与搭配

四、认识非语言沟通——受欢迎的身体静态语言

六、尊重的眼神——你的眼神会说话

游戏：不同眼神的色彩

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统文化阐述微笑

3．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

八、个人形象与自我品牌的定位

1．看“他/她”知自己

2．社交媒体形象定位

互动：个人社交媒体形象定位

本节结束，团队PK

第三讲：营销助力之赢在社交，交出好成绩

一、拜访礼仪那些事

二、接待中的加分项

三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分

四、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

五、手势礼仪

1．        中国传统文化之剑指

体验：无声的尊重语言

2．常用手势礼仪规范

体验：小细节 大尊重

六、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

故事案例分享

七、介绍礼仪

八、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

九、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技

现场体验：不同坐姿的心理感受

十、赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

十一、茶水礼仪

十二、乘坐电梯礼仪

十三、位次礼仪

十四、合影礼仪

1.中外合影礼仪

2.合影中的仪态礼仪

3.合影后礼仪

十五、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪

1．看他们知自己

2．微信社交媒体形象定位法则

现场梳理，打造自己社交媒体形象

本节结束，团队PK

第四讲：营销助力之赢商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二、中餐礼仪

1．位次礼仪

2．点菜礼仪—你会点菜吗？

互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战

3．餐具礼仪

4．致辞礼仪

视频案例教学

5．敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6．如何调节气氛

7．送宾礼仪

8．餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

三、西餐礼仪

1．西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

2．座次礼仪

3．点餐礼仪

4．酒水礼仪

5．西餐禁忌

四、商务馈赠礼仪

1．馈赠礼品选择

2．商务馈赠禁忌

本节结束，团队PK

第五讲：营销助力之沟通表达礼仪

一、会倾听才能赢得沟通

二、沟通现场的位置心理

三、沟通中的逐步推进法

四、何时运用“恐慌心理”说服法

五、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

六、有效沟通的共情技巧

现场体验：有效共情

七、沟通心理学

八、沟通实战学习的不同阶段

本节结束，团队PK

第六讲：玩转营销之逻辑化表达训练

你想了解人的大脑程序，让沟通变得简单、赢在沟通吗？

你想要通过高效沟通赢得更多营销机会吗？

一、大脑记忆的秘密

1．大脑的逻辑记忆需求

2．寻找大脑需求逻辑规则

二、逻辑表达在工作中的应用

逻辑记忆游戏训练

三、学会自上而下的思考

逻辑思考与表达跨界营销实战PK

第七讲：我是一切的根源

一、匠心精神——铸就平凡与传奇

1．匠心精神的传承

二、擦亮自己

1．自己的“树”形成长图

三、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商训练：停、想、行

四、珍惜情感帐户——赢得好人缘

五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

六、真理瞬间理论——课程结束

七、分组PK战果揭幕