您好,欢迎光临河南百年商道企业管理咨询有限公司官方网站!
您现在的位置:-> 首 页 -> 课程中心
《六星级银行优质服务礼仪》-银行内训课程
 课程价格:16000元/天
 课时:2天 6小时/天
 上课方式:银行内训
 授课对象:大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理
 简介:银行员工的礼仪修养不仅体现了自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度

 
课程详细介绍
课程简介
授课时间

2天

授课对象

大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理

授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
 
 
课程背景

银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。

 

 

课程目标

本课程将通过优质银行服务礼仪八大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造完美形象,使精英举手投足间真正能体现银行形象,从而塑造银行的美誉度与客户的满意度;使银行职员能与客户零障碍沟通,为银行带来更大收益,树立品牌形象!

 

 

课程大纲

第一部分  优质银行精英服务接待礼仪——银行信贷精英必备的职场法宝!

 

第一讲:树立卓越的银行服务意识和心态

一、领悟银行服务的真谛

二、马斯洛层次需求论的启示

三、格局再大,赢在细节

四、五大优质银行服务心态:

1.感恩之心

2.自信之心

3.热情之心

4.宽容之心

5.危机之心

 

第二讲:如何让你的优质银行服务接待礼仪——价值百万?

一、如何通过目光关注赢得客户的心?

二、如何介绍客户与经理相识?

三、如何通过名片提升业绩?

四、如何通过握手方式提升成交率?

五、如何指引、引领客人在办理信贷业务?

六、奉茶斟水礼仪

七、与客户洽谈座次——不同会议室,不同会客桌、不同客户参加等不同场合

八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

九、点头礼、鞠躬礼

十、物品递送的禁忌

 

第三讲:精英标准职业化的微笑服务礼仪——微笑在形成第一印象中占主导

一、面部表情——眼神的应用

1.注视的部位

2.注视的角度

3.注视的技巧

4.注视的时间

二、面部表情——微笑的魅力

1.微笑的要领

2.带着微笑出现在客户面前

3.微笑训练

三、你会微笑吗?今天你笑了吗?

 

第四讲:精英沟通技巧及电话沟通礼仪——如何通过电话塑造形象?

一、客户沟通、谈判技巧;

二、电话沟通核心——通过电话提升信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答

五、拨打电话前的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

七、手机使用礼仪

 

第五讲:零障碍客户沟通礼仪——信贷精英不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

1)倾听技巧——倾听的五大层次

2)共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.赞美开场

3.交替使用开放式和封闭式提问

4.语言简洁幽默

5.言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接触

3.身体语言

4.人际距离

5.语音语调

 

第二部分  优质银行精英职业化形象塑造及接待仪态训练——你是一流的信贷精英吗?

 

第六讲:精英职业形象礼仪塑造——穿出专属于你的业绩冠军

一、穿出你的品位——信贷精英着装TPO原则

二、第一印象:信贷精英职业装着装秘籍

1.信贷精英职业装穿着,你穿对了吗?

2.配饰:丝巾,饰品等

3.丝袜的穿着

4.皮鞋的款式如何影响银行精英接待?

5.着装禁忌

三、第一印象:信贷精英男士职业套装着装秘籍

1.职业西服、西裤如何穿着?

2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配

4.如何让配饰为你的增值,带来成交?——手表、公文包、眼镜、皮鞋

 

第七讲:精英金牌服务接待仪态礼仪——此时无声胜有声

一、信贷精英大厅的形体礼仪规范

1.银行精英的举止要求:轻、稳、正原则

2.站姿、坐姿、走姿的要领与训练

3.鞠躬的要领与训练

二、其他身体语言的训练

1.递物、接物、服务手势的运用要领与训练

2.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、银行大厅行姿礼仪

1.陪同引导

2.上下楼梯

3.进出电梯

4.进出房门

 

第八讲:十八项信贷精英服务接待礼仪流程标准训练:

1.迎接宾客                10.与顾客握手

2.恭送宾客                11.拥抱

3.引领宾客                12.名片赠送

4.引领进出门              13.信贷产品册展示

5.上下楼梯                14.银行卡、钱、单据递送

6.出入电梯                15.尊客奉茶

7.敲门                    16.出行顺序

8.指示位置与方向          17.座次顺序

9.介绍信贷服务项目        18.致电顾客 

网站首页 关于我们 课程中心 讲师团队 在线留言 联系我们
电话:0371-55616128    24h:15838156416    邮箱:444801105@qq.com    地址:郑州市金水区经三路北99号
河南百年商道企业内训公司 版权所有