第一模块：树立卓越的服务意识和心态

一、领悟养生会所金牌服务的真谛

二、马斯洛层次需求论带给我们的启示

三、格局再大，赢在细节

四、五大优质服务心态：

1、感恩之心

2、自信之心

3、热情之心

4、宽容之心

5、危机之心

第二模块：服务精英职业化形象塑造 ——你就是形象代言人

一、穿出企业的定位——职场着装TPO原则

二、服务精英男士职业套装着装细节

1、职业装的穿着细节

2、裤装的禁忌

3、鞋子袜子的细节

三、服务精英女士职业装着装细节

1、怎样透过形象看到你的专业度？

2、纠正工装着装细节

3、领子、袖子、裤长、胸牌的正确位置

4、鞋子的细节

5、女士着装禁忌

第三模块：优质服务接待礼仪

一、如何迎送宾客

二、交谈时目光关注客户的区域与时间

三、微笑的细节展现诚意

四、专业服务手势的正确使用

五、如何引领客人——方位、角度、语言等

六、奉茶礼

七、鞠躬礼、点头礼、路遇礼

八、物品递送的手势与禁忌

第四模块：服务行业11項服务礼仪实操

1.迎接客户

2.恭送客户

3.引领宾客

4.引领进出门

5.上下楼梯

6.出入房间敲门

7.与客户的语言交流

8.眼神、语气的信赖

9.尊客奉茶

10.出入电梯

11.指示位置与方向

第五模块：与客户的言谈沟通礼仪

1.言谈礼仪的基本原则

2.服务人员谈吐的基本技巧

3.有效的沟通是成功的关键

4.敬语、谦语与雅语

5.倾听与赞美的艺术

6.适度的肢体语言与脸部表情

7.礼仪的用语及避讳原则