课程简介
授课时间 |
1天 6小时/天 |
授课对象 |
业务人员/对外服务人员 |
授课方式 |
讲解+工具+方法+训练+点评 |
课程背景
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于服务行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为本行业走向卓越的根本。
本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。
课程目标
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于服务行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为本行业走向卓越的根本。
本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。
课程大纲
第一模块:树立卓越的服务意识和心态
一、领悟养生会所金牌服务的真谛
二、马斯洛层次需求论带给我们的启示
三、格局再大,赢在细节
四、五大优质服务心态:
1、感恩之心
2、自信之心
3、热情之心
4、宽容之心
5、危机之心
第二模块:服务精英职业化形象塑造 ——你就是形象代言人
一、穿出企业的定位——职场着装TPO原则
二、服务精英男士职业套装着装细节
1、职业装的穿着细节
2、裤装的禁忌
3、鞋子袜子的细节
三、服务精英女士职业装着装细节
1、怎样透过形象看到你的专业度?
2、纠正工装着装细节
3、领子、袖子、裤长、胸牌的正确位置
4、鞋子的细节
5、女士着装禁忌
第三模块:优质服务接待礼仪
一、如何迎送宾客